Support technique de 2°niveau

Nous intégrons un support technique illimité de type question/réponse à nos offres d'hébergement. Bénéficiez d'un support permanent par des experts et offrez un confort de travail maximum à votre équipe. Un gain de temps et d'argent appréciable !

Support de 2° niveau : Permet d’obtenir des réponses à des questions sur l’utilisation de Chamilo, comme par exemple sur la configuration de base dans les cours. Ce type de support est principalement destiné aux utilisateurs finaux (profs et apprenants). Ces heures peuvent permettre de demander de petites interventions comme un changements de configuration (logo, accès à la plateforme, référencement réseaux sociaux, etc…mais pas d’activation de plugins) et les corrections ou colmatages de *bugs critiques* de Chamilo, pour lesquels le travail ne représente pas plus d’1h en tout.

Support technique de 3°niveau

Nous proposons des packs d'heures de support technique de 3°niveau qui permettent de demander diverses interventions de notre équipe d'experts "Chamilo" sur votre portail e-learning. Ces packs ont une validité d'1 an et proposent différentes quantités : 20h/50h/100h/200h.

Support de 3°niveau : Permet la demande de corrections de bugs et le développement ou l’adaptation de petites fonctionnalités qui ne prennent pas + de 3-4h par fonctionnalité. Il doit s’agir de petites « améliorations » de fonctionnalités existantes, et *non* le développement d’une *nouvelle* fonctionnalité. Permet les changements de design, dans la mesure où l’on parle simplement de CSS ou de quelques icônes. Ceci n’inclut *pas* le service de templating. Toutes ces demandes ne font pas l’objet d’un devis précis, seulement d’une évaluation du temps nécessaire avant l’intervention et la validation

Souscription à un pack d'heures de support technique

Nous vous aidons à choisir au mieux votre pack d'heures en fonction de vos besoins et selon divers critères. Vous pouvez utiliser vos heures pendant 1 an dès que nécessaire et échanger avec notre chef de projet et notre équipe au travers de votre espace dédié de demande de support. Nous entretenons des relations étroites avec nos clients pour connaître au mieux leur méthodologie et répondre de manière personnalisée en respectant le profil de chaque structure. Notre intérêt réside dans la parfaite satisfaction de nos clients, vous êtes nos meilleurs porte-étendards.