Basé sur la présentation de Guillaume Fosset, chargé de mission FOAD à la Dane et référent académique Chamilo, lors du Chamilo Camp d’Aix en Provence au mois de janvier 2017.
Quelques mots sur l’académie :
- 4 départements, situés en région PACA,
- Rectorat
- DANE
- Collectivités territoriales
- Établissements publics : 1900 dans le 1er degré / 300 dans le 2e degré
- Enseignants : 16 000 dans le 1er degré / 21 000 dans le 2e degré
- 300 000 écoliers, 140 000 collégiens, 110 000 lycéens
En 2006, la décision est prise d’utiliser un LMS sur un hébergement académique, quelques essais sont effectués sur différents learning management system et en 2010 s’opère une migration des contenus sur une plateforme Chamilo. L’académie créée un groupe de formateurs experts et contractualise un support technique avec un prestataire de service (BeezNest).
En 2017, il existe un groupe de formation et de compétences Chamilo au sein de l’académie dont la mission est de porter assistance aux utilisateurs et aux différents services. Ce groupe assure la formation du personnel, apporte un support technique et pédagogique. Un autre pan de sa mission est d’apporter des améliorations à la plateforme.
L’assistance aux utilisateurs et aux services comprend la mise en place d’une plateforme d’accompagnement des usages, l’animation d’un forum et la réalisation de webcasts. L’objectif est d’amener un maximum de réponses aux questions posées par les utilisateurs.
Ce groupe assure la formation initiale et continue des personnels : professeurs stagiaires et titulaires, référents numériques d’établissement, dans le cadre d’un plan académique de formation. Les deux modules de formation disponibles ont respectivement pour objectif d’enrichir les échanges de ressources, de favoriser l’autonomie grâce au e-learning et de différencier les apprentissages, de mettre en œuvre. Ces formations s’appuient sur des supports de formation spécifiques.
Le pan « support pédagogique et technique » permet de distinguer les demandes relevant de dysfonctionnements, d’erreurs de paramétrage ou de formation insuffisante. Il rend plus efficace l’assistance aux utilisateurs, la collaboration avec les services « en ligne » hébergeant les plateformes et avec notre prestataire BeezNest. La participation d’un prestataire de service permet de déclarer les dysfonctionnements, d’en vérifier les correctifs et de les appliquer dans un délai minimal pour améliorer la qualité de service aux utilisateurs.
L’amélioration de la plateforme contribue à sa promotion auprès des utilisateurs, nécessite la collecte et la hiérarchisation des besoins pour permettre la rédaction de cahiers des charges en accord avec l’association Chamilo et à fournir au prestataire de service afin de s’assurer que les développements correspondants soient ajoutés au package officiel.
Conclusion de BeezNest
Pour BeezNest, fournisseur officiel de Chamilo LMS et premier contributeur au projet Chamilo, les échanges avec l’équipe en charge de la gestion du portail de l’académie d’Aix Marseille permettent de mieux comprendre l’utilisation de la plateforme dans un environnement académique et de tirer les conclusions qui en découlent pour continuer à améliorer l’outil. Le travail de fond sur l’amélioration de l’ergonomie et de la prise en main de Chamilo porte ses fruits et se voit confirmé grâce au retour d’expérience des utilisateurs de l’académie. Ceci confirme qu’au niveau de la prise en main, il est possible de réduire le temps de formation des utilisateurs de la plateforme e-learning. par rapport à Moodle.
Pour de plus amples renseignements sur les services additionnels de BeezNest ou sur Chamilo LMS, écrivez-nous à info@beeznest.com
