SUPPORT TECHNIQUE NIVEAUX 2 & 3 · BEEZNEST, ÉDITEUR DE CHAMILO LMS
Support technique Chamilo LMS.
Assuré directement par l'équipe qui construit la plateforme.
Du support fonctionnel illimité (niveau 2) aux interventions expertes sur le code source (packs d'heures niveau 3), bénéficiez de la réactivité directe des ingénieurs de BeezNest, éditeur de Chamilo LMS.
"
Nous entretenons une relation étroite avec nos clients pour comprendre leurs méthodologies et répondre de manière personnalisée en respectant la structure de chaque organisation. Notre intérêt réside dans la pleine satisfaction de nos clients, car ils sont notre meilleure équipe marketing.
Yannick Warnier
Administrateur de BeezNest Belgium SRL, Fondateur de Chamilo LMS
Deux niveaux de support
Le bon niveau de support
pour toutes les situations
BeezNest propose deux niveaux distincts de support technique Chamilo LMS, conçus pour couvrir toutes les situations, des questions d'utilisation quotidienne aux interventions techniques complexes.
Inclus dans les offres d'hébergement
Support niveau 2
Usage, configuration et ajustements mineurs
Support Q&R illimité intégré dans toutes nos offres d'hébergement. Un service de support permanent qui offre un confort de travail maximal à votre équipe, un gain de temps et d'argent substantiel.
✔Idéal pour les administrateurs et formateurs
✔Réponses rapides aux questions d'usage et de configuration
✔Paramètres du portail, logo, règles d'accès, intégration réseaux sociaux
✔Correctifs mineurs et solutions de contournement pour les problèmes critiques (moins d'1 heure)
✔Demandes illimitées, sans plafond ni frais cachés
✔Disponible 8x5 toute l'année
Inclus dans : Chamilo PRO et toutes les offres d'hébergement BeezNest.
Pack de support optionnel
Support niveau 3
Corrections de bugs, personnalisation et ajustements de design
Packs d'heures vous permettant de solliciter des interventions de notre équipe d'experts Chamilo, que votre LMS soit hébergé par BeezNest ou ailleurs. Valables un an à partir de la date d'achat.
✔Résolution de bugs (correctifs et solutions de contournement critiques)
✔Améliorations mineures de fonctionnalités existantes (jusqu'à 5h par tâche)
✔Ajustements de design, CSS et icônes (hors refonte complète)
✔Disponible que votre portail soit hébergé par BeezNest ou un autre prestataire
✔Pas de budget précis, nous estimons, confirmons puis agissons
✔Les heures non utilisées sont reportées dans la période de validité
Packs disponibles — 10h valable 6 mois, autres valables 1 an
10hDécouverte
20h Starter
50h Standard
100h Advanced
200h Premium
Important: Le niveau 3 couvre les modifications des fonctionnalités existantes uniquement, pas le développement de nouvelles fonctionnalités. Pour le développement de nouvelles fonctionnalités, consultez notre service de développement sur mesure.
Demander un pack niveau 3 →
Comparatif
Quel niveau de support vous convient ?
Cas d'usage Niveau 2 Niveau 3
Questions d'usage et de configuration ✅ ✅
Logo, couleurs, règles d'accès ✅ ✅
Interventions courtes (moins d'1h de travail) ✅ ✅
Investigations de bugs complexes ❌ ✅
Plugins et intégrations complexes ❌ ✅
Diagnostics de performances ❌ ✅
Audits de sécurité ❌ ✅
Inclus dans les offres d'hébergement? Inclus Pack optionnel
Pourquoi choisir le support BeezNest
Pas que des corrections.
Accompagnement vers l'autonomie.
🔬
Développé par les développeurs de la plateforme
Nos ingénieurs support développent activement Chamilo LMS. Ils connaissent chaque ligne de code.
🎯
Personnalisé et formateur
Nous ne faisons pas que corriger, nous expliquons. Notre objectif est l'autonomie de votre équipe.
🤝
Relation à taille humaine
Nous connaissons votre plateforme, votre équipe et vos cycles d'activité. Pas de réponses génériques.
🎫
Portail support dédié
Toutes les demandes sont tracées, archivées et accessibles. Rien ne tombe dans les oublis.
Support prioritaire niveau 3
Packs d'heures d'intervention.
Flexibles, dégressifs, engagés.
BeezNest propose des packs d'heures de support de niveau 3 pour les interventions techniques complexes nécessitant un accès direct au code source, à la configuration serveur ou à l'architecture de la plateforme.
10h
Découverte
Validité 6 mois
Pour tester le support niveau 3
20h
Starter
Validité 1 an
Pour des interventions ponctuelles
POPULAIRE
50h
Standard
Validité 1 an
Pour un suivi technique régulier
100h
Advanced
Validité 1 an
Pour des projets d'envergure
200h
Premium
Validité 1 an
Tarif le plus dégressif
📉
Tarifs dégressifs
Plus le pack est important, plus le tarif horaire est avantageux. Contactez-nous pour un devis personnalisé.
🔒
Heures non consommées
Les heures non utilisées à l'expiration du pack sont reversées à l'amélioration continue de Chamilo LMS, conformément à notre engagement Open Source et de responsabilité sociale.
🌐
Ouvert à tous
Les packs niveau 3 sont disponibles que votre portail Chamilo LMS soit hébergé par BeezNest ou par un autre prestataire.
L'avantage éditeur
Pas de relais. Pas d'intermédiaire.
Un coût de support qui diminue dans le temps.
Quand vous travaillez avec l'éditeur de Chamilo LMS et que BeezNest héberge votre plateforme, nous avons la pleine maîtrise de l'environnement. Nos ingénieurs connaissent Chamilo LMS dans les moindres détails, ils l'ont construit. Le diagnostic est immédiat, l'intervention précise. Aucun ticket escaladé, aucun intermédiaire qui doit d'abord comprendre la plateforme avant d'agir. Résultat : des temps de résolution nettement inférieurs à ceux d'un prestataire tiers, et donc un coût de support réel plus bas.
À cela s'ajoute un phénomène que nos clients constatent régulièrement : après une première année d'acclimatation, les demandes de support diminuent significativement. Vos équipes gagnent en autonomie, portées par la simplicité d'usage de Chamilo LMS. Seuls les projets d'adaptation spécifique génèrent des besoins ponctuels. Un modèle sain, transparent, dans l'intérêt de nos clients.
Complétez votre projet Chamilo LMS
Besoin de support pour votre Chamilo LMS ?
Parlez aux ingénieurs
qui ont construit la plateforme.
Niveau 2 inclus dans votre offre d'hébergement. Pack niveau 3 disponible sur demande. Vous ne savez pas lequel choisir ? Contactez-nous, nous vous orienterons.
