Support technique Chamilo LMS par BeezNest, éditeur officiel. Support niveau 2 inclus dans les offres d'hébergement. Packs niveau 3 optionnels pour les problèmes complexes. Accès direct aux ingénieurs qui ont construit la plateforme.

Support technique Chamilo LMS par BeezNest, éditeur officiel

BeezNest propose un support technique pour Chamilo LMS à deux niveaux, conçu pour répondre à tous les besoins des organisations qui utilisent Chamilo LMS, des questions d'usage quotidien aux interventions techniques complexes sur le code source. En tant qu'éditeur officiel de Chamilo LMS depuis 2015, notre équipe de support est composée d'ingénieurs activement impliqués dans le développement quotidien de la plateforme, ce qui leur confère une compréhension et une maîtrise inégalées. Quand vous signalez un problème, nos ingénieurs le comprennent immédiatement, sans couche de traduction ni chaîne d'escalade : ils connaissent chaque ligne du code source. Le support de niveau 2 est inclus et illimité dans toutes nos offres d'hébergement. Des packs de support technique pour Chamilo LMS de niveau 3 sont disponibles en option pour les interventions nécessitant un accès direct au code source, à la configuration serveur ou à l'architecture de la plateforme.

Éditeur officiel Chamilo LMS depuis 2015

Support technique Chamilo LMS.
Par l'équipe qui construit la plateforme.

Vous ne trouverez pas d'équipe plus qualifiée pour assurer le support de votre plateforme Chamilo LMS. Nos ingénieurs ne se contentent pas de corriger les problèmes, ils vous guident vers l'autonomie et la confiance dans la gestion de votre LMS.

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Nous entretenons une relation étroite avec nos clients pour comprendre leurs méthodologies et répondre de manière personnalisée en respectant la structure de chaque organisation. Notre intérêt réside dans la pleine satisfaction de nos clients, car ils sont notre meilleure équipe marketing.

Yannick Warnier, CTO and Founder of BeezNest

Yannick Warnier

Administrateur de BeezNest Belgium SRL, Fondateur de Chamilo LMS

Deux niveaux de support

Le bon niveau de support
pour toutes les situations

BeezNest propose deux niveaux distincts de support technique Chamilo LMS, conçus pour couvrir toutes les situations, des questions d'utilisation quotidienne aux interventions techniques complexes.

Inclus dans les offres d'hébergement

Support niveau 2

Usage, configuration et ajustements mineurs

Support Q&R illimité intégré dans toutes nos offres d'hébergement. Un service de support permanent qui offre un confort de travail maximal à votre équipe, un gain de temps et d'argent substantiel.

✔Idéal pour les administrateurs et formateurs
✔Réponses rapides aux questions d'usage et de configuration
✔Paramètres du portail, logo, règles d'accès, intégration réseaux sociaux
✔Correctifs mineurs et solutions de contournement pour les problèmes critiques (moins d'1 heure)
✔Demandes illimitées, sans plafond ni frais cachés
✔Disponible 8x5 toute l'année

Inclus dans : Chamilo PRO et toutes les offres d'hébergement BeezNest.

Pack de support optionnel

Support niveau 3

Corrections de bugs, personnalisation et ajustements de design

Packs d'heures vous permettant de solliciter des interventions de notre équipe d'experts Chamilo, que votre LMS soit hébergé par BeezNest ou ailleurs. Valables un an à partir de la date d'achat.

✔Résolution de bugs (correctifs et solutions de contournement critiques)
✔Améliorations mineures de fonctionnalités existantes (jusqu'à 5h par tâche)
✔Ajustements de design, CSS et icônes (hors refonte complète)
✔Disponible que votre portail soit hébergé par BeezNest ou un autre prestataire
✔Pas de budget précis, nous estimons, confirmons puis agissons
✔Les heures non utilisées sont reportées dans la période de validité

Packs disponibles — 10h valable 6 mois, autres valables 1 an

10hDécouverte
20h Starter
50h Standard
100h Advanced
200h Premium

Important: Le niveau 3 couvre les modifications des fonctionnalités existantes uniquement, pas le développement de nouvelles fonctionnalités. Pour le développement de nouvelles fonctionnalités, consultez notre service de développement sur mesure.

Demander un pack niveau 3 →

Comparatif

Quel niveau de support vous convient ?

Cas d'usage Niveau 2 Niveau 3
Questions d'usage et de configuration ✅ ✅
Logo, couleurs, règles d'accès ✅ ✅
Interventions courtes (moins d'1h de travail) ✅ ✅
Investigations de bugs complexes ❌ ✅
Plugins et intégrations complexes ❌ ✅
Diagnostics de performances ❌ ✅
Audits de sécurité ❌ ✅
Inclus dans les offres d'hébergement? Inclus Pack optionnel

Pourquoi choisir le support BeezNest

Pas que des corrections.
Accompagnement vers l'autonomie.

🔬

Développé par les développeurs de la plateforme

Nos ingénieurs support développent activement Chamilo LMS. Ils connaissent chaque ligne de code.

🎯

Personnalisé et formateur

Nous ne faisons pas que corriger, nous expliquons. Notre objectif est l'autonomie de votre équipe.

🤝

Relation à taille humaine

Nous connaissons votre plateforme, votre équipe et vos cycles d'activité. Pas de réponses génériques.

🎫

Portail support dédié

Toutes les demandes sont tracées, archivées et accessibles. Rien ne tombe dans les oublis.

Support prioritaire niveau 3

Packs d'heures d'intervention.
Flexibles, dégressifs, engagés.

BeezNest propose des packs d'heures de support de niveau 3 pour les interventions techniques complexes nécessitant un accès direct au code source, à la configuration serveur ou à l'architecture de la plateforme.

10h

Découverte

Validité 6 mois

Pour tester le support niveau 3

20h

Starter

Validité 1 an

Pour des interventions ponctuelles

POPULAIRE

50h

Standard

Validité 1 an

Pour un suivi technique régulier

100h

Advanced

Validité 1 an

Pour des projets d'envergure

200h

Premium

Validité 1 an

Tarif le plus dégressif

📉

Tarifs dégressifs

Plus le pack est important, plus le tarif horaire est avantageux. Contactez-nous pour un devis personnalisé.

🔒

Heures non consommées

Les heures non utilisées à l'expiration du pack sont reversées à l'amélioration continue de Chamilo LMS, conformément à notre engagement Open Source et de responsabilité sociale.

🌐

Ouvert à tous

Les packs niveau 3 sont disponibles que votre portail Chamilo LMS soit hébergé par BeezNest ou par un autre prestataire.

L'avantage éditeur

Pas de relais. Pas d'intermédiaire.
Un coût de support qui diminue dans le temps.

Quand vous travaillez avec l'éditeur officiel et que BeezNest héberge votre plateforme, nous avons la pleine maîtrise de l'environnement. Nos ingénieurs connaissent Chamilo LMS dans les moindres détails, ils l'ont construit. Le diagnostic est immédiat, l'intervention précise. Aucun ticket escaladé, aucun intermédiaire qui doit d'abord comprendre la plateforme avant d'agir. Résultat : des temps de résolution nettement inférieurs à ceux d'un prestataire tiers, et donc un coût de support réel plus bas.

À cela s'ajoute un phénomène que nos clients constatent régulièrement : après une première année d'acclimatation, les demandes de support diminuent significativement. Vos équipes gagnent en autonomie, portées par la simplicité d'usage de Chamilo LMS. Seuls les projets d'adaptation spécifique génèrent des besoins ponctuels. Un modèle sain, transparent, dans l'intérêt de nos clients.

Besoin de support pour votre Chamilo LMS ?

Parlez aux ingénieurs
qui ont construit la plateforme.

Niveau 2 inclus dans votre offre d'hébergement. Pack niveau 3 disponible sur demande. Vous ne savez pas lequel choisir ? Contactez-nous, nous vous orienterons.