Technische ondersteuning voor Chamilo LMS.
Rechtstreeks geleverd door het team dat het platform bouwt.
Van onbeperkte functionele ondersteuning (niveau 2, inbegrepen bij onze hostingformules) tot diepgaande interventies in de broncode (urenstrippenkaarten niveau 3): reken op directe toegang tot de engineers van BeezNest, uitgever van Chamilo LMS.
« Wij onderhouden een nauwe band met onze klanten om hun opleidingsprocessen te begrijpen en gepersonaliseerde ondersteuning te bieden binnen heldere SLA-responstijden. »
Yannick Warnier, Bestuurder van BeezNest Belgium SRL, Oprichter van Chamilo LMS
TWEE SUPPORTNIVEAUS
Het juiste ondersteuningsniveau voor elke situatie
🛟 Niveau 2 Support: gebruik, configuratie en functionele vragen
Onbeperkte Q&A-ondersteuning inbegrepen in al onze hostingpakketten (waaronder Chamilo PRO). Een permanente hulplijn voor optimaal werkcomfort van uw beheerders.
- ✔Onbeperkte vragen en antwoorden over het dagelijkse gebruik van Chamilo LMS
- ✔Hulp bij portaalinstellingen, sessiebeheer, rollen en rechten
- ✔Toegang tot ons dedicated supportportaal met volledige historiek
- ✔Directe escalatie naar onze core-engineers bij reproduceerbare bugs
⚙️ Niveau 3 Support: bugfixes, broncode-interventies en technische aanpassingen
Urenpakketten (10 u, 20 u, 50 u of meer) waarmee u onze senior Chamilo-engineers kunt inschakelen, ongeacht of uw LMS bij BeezNest of op uw eigen servers draait.
- ✔Diepgaande diagnose en directe interventies in de broncode van Chamilo LMS
- ✔Prioritaire bugfixes en opname van patches in de stabiele Chamilo-release
- ✔Aanpassingen aan CSS-huisstijl, certificaatsjablonen en bestaande rapporten
- ✔Geavanceerde technische ondersteuning bij LDAP, SAML2, OAuth2, LTI en REST API
WAAROM KIEZEN VOOR BEEZNEST SUPPORT?
Meer dan oplossingen alleen: begeleiding naar zelfstandigheid
Gebouwd door de ontwikkelaars van het platform
Onze support-engineers schrijven 90% van de broncode van Chamilo LMS. Zij kennen elke regel code van binnen en van buiten.
Persoonlijk en leerzaam
Wij lossen niet alleen op, wij leggen ook uit. Ons doel is dat uw team steeds zelfstandiger met Chamilo LMS werkt.
Menselijke maat
Wij kennen uw portaal, uw team en uw piekperiodes. Geen generieke antwoorden of eindeloze doorverwijzingen.
Dedicated ticketingportaal
Elke aanvraag wordt geregistreerd, opgevolgd en gearchiveerd met duidelijke SLA-afspraken.
PRIORITAIRE SUPPORT NIVEAU 3
Flexibele en degressieve urenpakketten
Kennismakingspakket
Ideaal voor gerichte technische interventies of configuratie-ondersteuning.
Standaardpakket
Voor organisaties die door het jaar heen op onze senior engineers willen terugvallen.
Enterprise Pakket
Degressief uurtarief, hoge prioriteit en vaste technische opvolging voor grote omgevingen.
Onze ondersteuningsniveaus
Niveau 2 – Gebruik, configuratie & kleine aanpassingen
Onze supportdienst biedt antwoorden op vragen over het gebruik van Chamilo, zoals de basisconfiguratie binnen cursussen. Dit type support is voornamelijk bedoeld voor Chamilo-portaalbeheerders, systeembeheerders en supportteams voor eindgebruikers. Deze supporturen kunnen kleine interventies omvatten, zoals configuratiewijzigingen (bijvoorbeeld logo, platformtoegang, zichtbaarheid op sociale media, enz., maar exclusief het activeren van plugins), evenals het oplossen en corrigeren van kritieke Chamilo-bugs, waarvoor het werk in totaal niet langer dan een uur duurt.
Binnen onze hostingaanbiedingen bieden wij onbeperkte technische support in vraag-en-antwoordvorm. Profiteer van permanente ondersteuning door experts en geef uw team optimaal werkcomfort. Dit levert aanzienlijke tijd- en kostenbesparingen op!
Niveau 3 – Bugs, maatwerk & design
Deze dienst maakt het mogelijk verzoeken in te dienen voor het corrigeren van bugs, evenals voor de ontwikkeling of aanpassing van kleine functionaliteiten, waarbij het werk per functionaliteit niet meer dan 3 à 4 uur duurt. Deze interventies zijn gericht op kleine verbeteringen aan bestaande functionaliteiten en sluiten de ontwikkeling van volledig nieuwe functionaliteiten uit. Support van niveau 3 staat ook designaanpassingen toe, mits het gaat om eenvoudige wijzigingen zoals CSS of enkele iconen. Templatingdiensten zijn echter niet inbegrepen.
BeezNest biedt support‑packs van niveau 3 aan met opties van 10, 20, 50, 100 en 200 uur. De prijzen van deze packs zijn aflopend, waardoor er flexibiliteit is in de kostprijs afhankelijk van de specifieke behoeften van elke klant.
Hoe sluit u een support‑pack af?
-
We bespreken uw behoeften en helpen u kiezen welk support‑pack het beste past bij uw situatie.
-
U krijgt toegang tot een beveiligde ticketomgeving om met ons team te communiceren en interventies in te plannen.
-
U verbruikt uw uren flexibel binnen de geldigheidsperiode van het pack.