Soporte técnico para Chamilo LMS.
Impartido directamente por el equipo que construye la plataforma.
Desde el soporte funcional ilimitado (nivel 2, incluido en nuestros planes de alojamiento) hasta las intervenciones avanzadas en el código fuente (paquetes de horas de nivel 3), cuente con la respuesta directa de los ingenieros de BeezNest, editor de Chamilo LMS.
« Mantenemos una relación estrecha con nuestros clientes para comprender sus metodologías pedagógicas y responder de forma personalizada dentro de plazos de atención garantizados (SLA). »
Yannick Warnier, Administrador de BeezNest Belgium SRL, Fundador de Chamilo LMS
DOS NIVELES DE SOPORTE
El nivel de asistencia adecuado para cada situación
🛟 Soporte de Nivel 2: uso, configuración y ajustes funcionales
Soporte de preguntas y respuestas (Q&A) ilimitado, integrado en todas nuestras ofertas de alojamiento (incluido Chamilo PRO). Un servicio permanente que ofrece la máxima tranquilidad a sus administradores.
- ✔Asistencia ilimitada sobre el uso funcional y pedagógico de Chamilo LMS
- ✔Acompañamiento en la configuración del portal, sesiones, permisos y roles
- ✔Acceso al portal de soporte dedicado (Redmine BeezNest) con trazabilidad completa
- ✔Escalado directo al equipo de ingeniería en caso de anomalía reproductible
⚙️ Soporte de Nivel 3: corrección de errores, código fuente y ajustes técnicos
Paquetes de horas (10 h, 20 h, 50 h o más) que le permiten solicitar intervenciones técnicas directas de nuestros ingenieros sénior, tanto si su portal está alojado con BeezNest como en sus propios servidores.
- ✔Diagnóstico profundo e intervención directa sobre el código fuente de Chamilo LMS
- ✔Corrección prioritaria de errores complejos e integración de parches en la rama estable
- ✔Ajustes de diseño CSS, plantillas de certificados e informes existentes
- ✔Asistencia técnica avanzada en integraciones LDAP, SAML2, OAuth2, LTI y API REST
¿POR QUÉ ELEGIR EL SOPORTE DE BEEZNEST?
Más que correcciones: acompañamiento hacia la autonomía
Desarrollado por los creadores del LMS
Nuestros ingenieros de soporte escriben el 90 % del código fuente de Chamilo LMS. Conocen cada módulo sin necesidad de ingeniería inversa.
Formativo y transparente
No solo resolvemos la incidencia: explicamos el origen y la solución para reforzar la autonomía técnica y funcional de su equipo.
Relación a escala humana
Conocemos la arquitectura de su portal, sus flujos de trabajo y sus calendarios académicos o corporativos.
Portal de tickets con SLA
Todas las solicitudes quedan registradas, priorizadas y documentadas en nuestro sistema de seguimiento con tiempos de respuesta comprometidos.
PAQUETES DE HORAS NIVEL 3
Flexibles, adaptados y sin bloqueo de proveedor
Pack Descubrimiento
Ideal para asistencia puntual, ajustes de configuración o validación técnica.
Pack Estándar
Para organizaciones que requieren acompañamiento técnico regular durante el año.
Pack Corporativo / Enterprise
Tarifa decreciente, prioridad reforzada y seguimiento técnico dedicado para grandes portales.
Expertos en software libre
En BeezNest, somos expertos en software libre y lo demostramos! Con una participación activa en multitudes de eventos de software libre a través de los años (ver nuestra página de eventos para los últimos años), hemos venido presentado distintas soluciones profesionales sobre las cuales brindamos servicios de:
Mantenimiento
Desarrollo
Soporte
Optimización
Capacitación
Ofrecemos estos servicios directamente o a través de partners especializados (muchas veces los mismos desarrolladores del producto) y gestionamos para usted la complejidad de la contribución a la comunidad. Soportamos oficialmente las siguientes soluciones:
Apache
BigBlueButton
Blender
Chamilo LMS (editor oficial)
Debian
Dolibarr (desarrollador oficial)
Drupal (contribuidor oficial)
Gimp
Inkscape
MariaDB
Memcached
Monit
Munin
MySQL
Nginx
Odoo/OpenERP (ex-partner oficial)
OwnCloud
PHP (y PHP-FPM)
phpLangEditor (contribuidor oficial)
Prestashop (integrador)
Roundcube
Squirrelmail
Tikiwiki
Ubuntu
Varnish
WordPress
EXPERTOS EN SOFTWARE LIBRE
Si tiene dificultades para encontrar un proveedor profesional de servicios sobre una de estas soluciones de software libre, contáctenos!
